关于做好新冠肺炎疫情防控期间信访办理和舆情应对工作的通知
时间：2020-02-24 00:00:00
来源：
各县（市、区）教科局、达州高新区社会事务局，市教育直属院校（单位）、市级中专学校（幼儿园）、市管民办学校：
为认真贯彻落实国家、省、市关于新冠肺炎疫情防控的决策部署，积极做好疫情防控时期全市教育系统的信访办理和舆情应对工作，实现疫情防控和教育教学双胜利，现将全市教育系统信访办理和舆情应对有关事宜通知如下：
一、瞄准特殊时期，正确分析研判形势
（一）求实研判，找准信访舆情对象与内容。延迟开学期间，涉及教育的信访舆情将会增加。学生家长、教师、毕业年级学生和教育关心者将是信访舆情来源的重点对象。延期开学期网络教学、春季学期教学、学生考试与升学、疫情期教育政策执行、学校疫情防控等将是信访舆情来源的重点内容。
（二）全面追踪，理清信访舆情来源渠道。当前，市委书记信箱、市长热线、市信访业务系统、12315投诉热线、市应对新冠肺炎疫情应急指挥部热线、信访部门和上级教育行政部门转件、直接来访来电来信等是信访主要来源渠道；市委网信办、市公安局监控的网络、市教育局监管的网络、市级媒体监管的网络等是网络舆情的重要来源渠道。要坚持全面跟踪，全面把握各类信访舆情。
二、建立组织体系，规范办理应对流程
（一）建立强有力的组织体系。各地各校分别建立信访舆情应对处置组，落实工作力量，明确领导专项负责，做好信访和舆情的日常监管，及时收录归集信访舆情，分类登记，并列入台账管理。依规依纪依法办理信件和应对网络舆情。
（二）科学规范办理应对流程。坚持“统一归口、分别办理、有效反馈”的原则，信访、舆情统一归口，分类管理，分账登记，认真办理，并严格审核把关，及时反馈，归卷入档。
三、突出疑难信访办理，抓好重大舆情应对
（一）突出疑难信访办理。选择典型信访件，特别是疑难信访件进行示范办理，查清事实，找准依据，科学结论，精准反馈。同时，坚持依规依纪依法打击诬告陷害行为。
（二）抓好重大舆情应对。加强网络负面舆情应对，突出抓好重大舆情应对，强化专家指导。分阶段做好舆情回应和信息公开工作。用好正面声音，形成良好网络舆论氛围。坚持依规依纪依法打击利用网络舆情散布负面言论的不法行为。
（三）培养舆情应对正能量人才。市、县两级教育行政部门、重点学校要分别确定1名政治素质高、教育政策熟、应对能力强、语言运用精的人员作为网络舆情应对人。市、县（市、区）要建立网络舆情人才库，加强挖掘管理利用。
四、建立奖惩机制，鲜明工作导向
各地各校（单位）要建立信访办理与舆情应对奖惩机制，对工作做得好的组织和个人要褒扬、奖励；对工作不力的要批评教育；对失职失责的要追责问责。
达州市教育局
2020年2月20日
